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工行南京高淳支行:设身处地解忧难,以心换心暖人心

2022-06-22 10:46:42
来源:中新网江苏

  近日,一位客户来到工行南京高淳支行营业部,面色焦急地表明自己急需办理曾用名修改业务。经办柜员第一时间安抚了客户焦躁的情绪,并了解到客户自己的户口本上曾用名一栏空缺的特殊情况后,立刻告知网点营业经理相关情况,经理表示需公安机关出具相关证明表明该客户曾用名确为其本人即可,于是客户前往公安局办理证明。

  公安机关表明只可帮该客户出具姓名为曾用名的常住人口登记表。客户携该表第二次前往网点后发现仅凭该表无法办理业务,情绪激动。大堂经理及时倒了一杯水来到客户身边,表明大家能理解客户的心情,同时也告知客户不需太过着急,正在想方设法帮助客户解决问题。在此期间,网点负责人也立即前来了解情况并让营业经理电联上级行进行协商,随后待客户情绪平复下来后,派出两位员工随同客户再次前往公安局进行上门核实,并由网点出具情况说明书后帮助客户顺利办完了业务。业务办理完成之后,客户反复赞扬该行服务态度良好,多次向经办人员表达感谢之情。(张宇诗)

编辑:张传明
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